منذ سنوات قليلة عاد مفهومي واجهة الإستخدام User Interface وتجربة المستخدم User Experience إلى الظهور في مقالات مطوري ومصممي الويب وأصبحت الشركات ومالكي المواقع الالكترونية يهتمون بهما أكثر وأكثر، لكن نحن كمهتمين بمجال تصميم الويب ومتابعين له، غالبا ما نفهم واجهة الإستخدام وتجربة المستخدم بشكل خاطئ ونخلط بينهما ونتعامل معهما على أساس أنهما شئ واحد وهذا خطأ للأسف، علينا أن نعرف بأن النقطة المشتركة الوحيدة بين المفهومين هي أنهما يركزان على المستخدم ومرتبطان به لكن بطريقتين مختلفتين .. أحدهما يركز على الواجهة والآخر يركز على التجربة.
UI – User Interface – واجهة المستخدم
هي الواجهة التي يشاهدها المستخدم عبر شاشات الاجهزة مثال: الحاسوب الهواتف المحمولة الأيباد, أجهزة الصراف الآلي… وهي عبارة عن عناصر رسومية وصور ونصوص. وغالباً تكون هذه الواجهة تفاعلية بين الآلة والمستخدم.
جمع متطلبات الوظيفة: تجميع قائمة تضم الوظائف المطلوبة من الموقع لتحقيق رغبات المستخدمين المحتملة.
-
تحليل عقلية المستخدم: يتم ذلك عبر مناقشات ومحادثات مع المستخدمين المحتملين ومع الشريحة التي يحتمل أن تستعمل الموقع من خلال الأسئلة التالية:
- ما هي الأمور التي يتوقع المستخدم أن يقوم بها الموقع؟
- كيف يمكن للموقع أن يساير العمل العادي للمستخدم وأنشطته اليومية؟
- ما هي المواقع المماثلة التي سبق للمستخدم أن استعملها؟
- ما أنواع التصميمات التي يرتاح لها المستخدم؟
- هندسة الموقع و كيفية عرض المعلومة: يجب تحديد الطريقة التي ستعرض بها المعلومة في الموقع من خلال الصفحات، هل ستعتمد على صفحة واحدة لعرض كل ما لديك أم ستعتمد على صفحات عدة؟
- بناء نماذج للموقع: تشكيل نماذج للموقع على شكل صفحات تفاعلية بسيطة خالية من كل العناصر والمحتويات التقنية من أجل التركيز بشكل أفضل على الواجهة.
- تجربة النماذج: اختيار مستخدمين محتملين للموقع وعرض النموذج التجريبي للموقع و جمع آرائهم حول التجربة وملاحظاتهم للاستفادة منها في تطوير الواجهة.
- تصميم الواجهة: هذه المرحلة تعتمد على تصميم الواجهة من خلال المعلومات التي تم جمعها وعلى ضوء ملاحظات المستخدمين أثناء التجربة، و تكون مرحلة تعاون بين مصمم جرافيك و مصمم واجهة الاستخدام للوصول إلى اقتراح واجهة مستخدم ناجحة للموقع.
UX – User Experience – تجربة المستخدم
هي تجربة الاستخدام التي يمر بها المستخدم اثناء تصفحه (المواقع, التطبيقات…) وأسلوب تفاعله مع واجهة المستخدم.
فتجربة المستخدم User Experience تأخذ بالحسبان توقعات ورغبات المستخدم للوصول إلى هدفه دون جهد كبير و في بيئة بسيطة، سهلة و سلسة، ويمكن تلخيصها في ست نقاط أساسية:-
سهل الوصول: القيام بكل ما يجب لكي يصل المستخدم إلى الموقع بسهولة.
- سهل الولوج: يجب على الموقع أن يكون سهل الولوج من مختلف البرامج الحديثة.
- موثوق و مرغوب فيه: تصميم موقع ينمي ثقة المستخدم و رغبته في ولوجه.
- سهل الاستعمال: يجب على الموقع أن يكون خالياً من كل ما يمكن له أن يعقد أو يصعب التصفح على المستخدم.
- يعكس صورة الجهة المالكة: يجب على المستخدم أن يقتنع بأنه في المكان الصحيح لإيجاد ضالته وأن يطمئن لخدمات الموقع.
- أن يكون فعالا: على المستخدم أن يجد أجوبة على أسئلته بكل سهولة ودون تعقيدات.
